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1. CONTA PESSOAL
1.1 COMO CRIO A MINHA CONTA?
Para criar uma conta, clique no ícone no canto superior direito e introduza o seu e-mail.
De seguida, receberá automaticamente um código por e-mail para confirmar a criação da conta.
Após esse passo, poderá gerir os seus endereços, histórico de encomendas e informações pessoais.
1.2 NECESSITO DE CRIAR UMA CONTA PARA COMPRAR NA LOJA ONLINE?
Não. Pode efetuar uma encomenda sem se registar, preenchendo apenas os seus dados de faturação e envio.
Contudo, ao registar-se em temacreations.pt, poderá guardar os seus dados para futuras compras e acompanhar o estado das suas encomendas.
1.3 COMO FAÇO LOGIN?
Para fazer login, introduza o e-mail e a palavra-passe definidos no registo da sua conta.
1.4 COMO POSSO EDITAR A MINHA CONTA?
Na área A Minha Conta, clique em Alterar junto ao campo que pretende atualizar.
No final, selecione a opção Gravar para guardar as alterações.
1.5 ESQUECI-ME DA MINHA PASSWORD. O QUE DEVO FAZER?
Se não se recordar da sua palavra-passe, ao tentar iniciar sessão aparecerá a opção Esqueceu a sua password?. Clique nessa opção, introduza o e-mail associado à sua conta e receberá um link para definir uma nova palavra-passe.
2. ENVIO
2.1 COMO POSSO ACOMPANHAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
- Batch No e-mail de confirmação recebe um botão para acompanhar a sua encomenda. Ao clicar, será redirecionado para uma página onde pode consultar o estado atual da encomenda, a data estimada de entrega e o histórico de alterações.
- CTT Registado Solicite-nos o número de rastreio através do e-mail geral@temacreations.pt.
2.2 A MORADA DE ENVIO TEM DE COINCIDIR COM A MORADA DE FATURAÇÃO?
Não. Pode usar moradas diferentes. Para isso, basta desmarcar a opção Enviar para a mesma morada no processo de compra.
2.3 O QUE ACONTECE SE NINGUÉM ESTIVER EM CASA PARA RECEBER A ENCOMENDA?
- Batch Na página de acompanhamento pode ver quando será feita a nova tentativa de entrega.
- CTT Se não estiver em casa, os CTT deixam uma notificação e encaminham a encomenda para o posto da sua área de residência. Deve depois dirigir-se ao balcão indicado, levando a notificação e um documento de identificação.
IMPORTANTE Se a encomenda regressar ao nosso armazém, em caso de reenvio os portes terão de ser pagos novamente.
2.4 QUANTO TEMPO DEMORA A CHEGAR O MEU PEDIDO?
- Portugal Continental (Standard) 2 a 7 dias úteis (pode haver atrasos em períodos de maior procura)
- Same Day Entregas no próprio dia (encomendas feitas até às 13h) — apenas em Lisboa, Oeiras e Cascais
- Ilhas 5 a 15 dias úteis (pode haver atrasos em períodos de maior procura)
- Espanha 2 a 7 dias úteis (pode haver atrasos em períodos de maior procura)
- Espaço Schengen 5 a 15 dias úteis
- UK 7 a 20 dias úteis (envio via CTT)
- Resto do Mundo 7 a 20 dias úteis (envio via CTT)
IMPORTANTE A TEMA garante os prazos até à saída da encomenda das nossas instalações. O tempo total pode variar consoante o volume de trabalho das transportadoras e a época do ano.
2.5 QUANTO TENHO DE PAGAR PELOS CUSTOS DE ENVIO?
- Recolha em Loja Gratuito
- Portugal Continental €4,5 – €8 (Same Day)
- Ilhas €10
- Espanha €10
- Espaço Schengen €17
- UK €20
- Resto do Mundo €50
IMPORTANTE O valor pode variar consoante a quantidade de produtos e o destino da encomenda.
2.6 POSSO LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA NA LOJA?
Sim. Ao escolher esta opção não paga custos de envio. Basta selecionar Recolha em Loja ao finalizar a compra.
2.7 COMO SE PROCESSA A RECOLHA EM LOJA?
Se escolher a recolha em loja, irá receber um e-mail assim que a sua encomenda estiver disponível para levantamento.
3. ENCOMENDAR
3.1 COMO POSSO ENCOMENDAR UM ARTIGO?
Para comprar na nossa loja online, adicione os produtos que pretende ao carrinho (canto superior direito), indique a morada de envio e faturação e escolha o método de pagamento.
A encomenda será enviada diretamente para a morada indicada, no prazo de entrega apresentado na confirmação da encomenda.
3.2 COMO DECIDIR O TAMANHO CERTO?
Disponibilizamos um guia de tamanhos geral, que pode consultar aqui.
Se mesmo assim o tamanho escolhido não for o pretendido, pode sempre proceder à troca do artigo. Para mais informações consulte a nossa Política de Trocas.
3.3 PARA QUE PAÍSES POSSO ENCOMENDAR UM ARTIGO TEMA?
Em www.temacreations.pt pode encomendar a partir de qualquer parte do mundo.
Todas as peças são enviadas de Portugal, com custos de envio calculados consoante o país de entrega. Se o seu país não estiver disponível no checkout, envie-nos um e-mail para geral@temacreations.pt.
3.4 COMO ME ASSEGURO QUE A MINHA ENCOMENDA FOI CONCLUÍDA?
No final da compra, verá uma mensagem de confirmação com os dados da encomenda.
Em simultâneo, receberá também um e-mail de confirmação com todos os detalhes.
Se não visualizar a mensagem nem receber o e-mail, a compra não foi concluída. Nesse caso, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail: geral@temacreations.pt.
3.5 AO FAZER UMA ENCOMENDA A DISPONIBILIDADE DE STOCK ESTÁ GARANTIDA?
Apesar de verificarmos regularmente o stock, pode ocorrer uma rutura.
Se isso acontecer, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para informar e proceder ao reembolso do valor do(s) artigo(s) em falta.
4. PAGAMENTO
4.1 QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS?
Na loja online pode pagar através de Referência Multibanco*, Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)**, Paypal, Apple Pay, MB Way, Klarna ou Transferência Bancária***.
4.2 Não consigo concluir a minha encomenda com cartão de crédito. O que faço?
Verifique se introduziu corretamente todos os dados do cartão. Se o problema persistir, contacte o banco emissor do cartão e reporte a situação.
4.3 Tenho de pagar taxas extra sobre a minha encomenda?
Não. Apenas terá de pagar os custos de envio, que variam conforme o destino da entrega.
IMPORTANTE O valor dos produtos pode ser apresentado em várias moedas, mas todas as transações são processadas em Euros pelo seu banco após a compra.
Se comprar noutra moeda que não o Euro, o valor mostrado no checkout é apenas uma estimativa baseada na taxa de câmbio atual. Este valor não inclui eventuais impostos, taxas alfandegárias ou tarifas adicionais que possam ser aplicadas.
*Referência Multibanco: Ao escolher esta opção, é gerada uma referência para pagamento numa caixa Multibanco ou através do Home Banking.
Deve introduzir Entidade, Referência e Valor Total em Pagamentos > Pagamentos de Compras.
O pagamento deve ser feito no prazo de 24 horas, caso contrário a encomenda será anulada.
**Cartão de Crédito: Introduza os dados de um cartão válido.
Se a informação não estiver correta, aparecerá uma mensagem de erro e a compra não será concluída.
O valor da encomenda é debitado automaticamente.
***Transferência Bancária: Após efetuar a transferência, deve enviar o comprovativo para geral@temacreations.pt.
O pagamento deve ser feito no prazo de 24 horas, caso contrário a encomenda será anulada.
5. PÓS-VENDA
5.1 O QUE FAZER SE RECEBER UM ARTIGO DEFEITUOSO?
A TEMA garante a qualidade de todos os produtos, mas se o artigo apresentar algum defeito deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e -mail geral@temacreations.pt. Irá receber todas as instruções sobre o envio ou recolha do artigo.
IMPORTANTE Não envie o artigo para a loja sem primeiro contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
5.2 O QUE FAZER SE A MINHA ENCOMENDA NÃO CHEGAR DENTRO DO PRAZO PREVISTO?
Deve entrar em contacto connosco através do e-mail geral@temacreations.pt, indicando a situação.
5.3 É POSSÍVEL MODIFICAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE RECEBER O EMAIL DE CONFIRMAÇÃO?
Não. Após a confirmação, a encomenda fica concluída. Se pretender adquirir mais produtos, deverá efetuar uma nova encomenda.
5.4 POSSO TROCAR O MEU ARTIGO POR OUTRO?
Sim, na Tema Creations pode solicitar a troca dos seus artigos.
Para mais detalhes sobre o processo, consulte a nossa Política de Trocas.
5.5 COMO POSSO APRESENTAR UMA SUGESTÃO OU UMA RECLAMAÇÃO?
Pode enviar as suas sugestões ou reclamações para o e-mail geral@temacreations.pt.
Em alternativa, pode também utilizar o Livro de Reclamações Online.
6. TROCAS E DEVOLUÇÕES
6.1 QUANTO TEMPO TENHO PARA TROCAR OU DEVOLVER A MINHA PEÇA TEMA?
- Trocas até 30 dias após a receção da encomenda.
- Devoluções até 15 dias após o e-mail de confirmação de envio.
A TEMA aceita trocas ou devoluções no caso de não estar totalmente satisfeito com a compra ou se o artigo apresentar algum defeito.
IMPORTANTE O artigo não pode apresentar sinais de uso e deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas. A TEMA reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução se estas condições não forem cumpridas.
6.2 QUANTO TEMPO DEMORA O PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO?
- Trocas 3 a 5 dias úteis após receção do artigo.
- Devoluções até 10 dias úteis para conclusão do reembolso.
6.3 COMO POSSO EFETUAR UMA TROCA?
Na loja física (NOSSA Concept)
- Pode trocar o artigo por outro tamanho, cor ou modelo (desde que o valor seja igual ou superior).
Por e-mail
- Envie um e-mail para geral@temacreations.pt a formalizar o pedido, indicando modelo, cor e tamanho pretendidos.
- Envie a peça para a nossa loja (Rua da Misericórdia nº68, 1200-273 Lisboa).
- Após receção, enviaremos a nova peça. Os portes de envio ficam a cargo do cliente.
IMPORTANTE Antes de confirmar a troca, verificamos se o produto pretendido está disponível em stock.
6.4 COMO POSSO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO?
Na loja física (NOSSA Concept)
- Entregue o artigo.
- Assine a Nota de Crédito.
- O reembolso será concluído em até 10 dias úteis.
Por e-mail
- Envie um e-mail para geral@temacreations.pt a formalizar o pedido.
- Envie a peça para a nossa loja (Rua da Misericórdia nº68, 1200-273 Lisboa).
- Após receção, emitiremos uma Nota de Crédito (assinada digitalmente) e iniciaremos o processo de devolução.
- O reembolso será concluído em até 10 dias úteis.
IMPORTANTE A TEMA não se responsabiliza pelo transporte ou custos associados ao envio dos artigos devolvidos/trocados. Os custos só são assumidos pela TEMA em caso de erro ou engano da nossa parte.